¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Es muy sencillo:
¿Qué formas de pago acepta el repartidor?
Actualmente aceptamos únicamente efectivo en el momento de la entrega. Te recomendamos tener el importe exacto o cambio disponible.
¿Puedo rechazar el pedido si no me convence?
Sí. Si al inspeccionar el producto detectas algún defecto visible, daño en el embalaje o no corresponde con tu pedido, puedes rechazarlo sin realizar el pago.
¿Tengo que pagar algo por adelantado?
No. Con el sistema contra entrega de Veluna, no pagas nada hasta que recibes tu producto. No necesitas tarjetas de crédito ni realizar pagos online.
¿El sitio es confiable?
Sí. Veluna utiliza:
Además, con el sistema contra entrega, tú decides si pagas o no después de ver el producto.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado es de 2 a 5 días hábiles dependiendo de tu ubicación:
¿Cuánto cuesta el envío?
¿Cómo sé cuándo llegará mi pedido?
Te mantendremos informado:
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, pero solo antes de que el pedido salga para entrega. Contacta lo antes posible si necesitas modificar la dirección.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el repartidor?
El repartidor intentará contactarte y realizará hasta 2 intentos de entrega:
Si no se logra entregar, el pedido regresa al almacén y se cobrará 5€ por reenvío.
¿Puedo elegir el horario de entrega?
El repartidor te contactará el mismo día de entrega para coordinar un horario conveniente dentro de su ruta.
¿Entregan en zonas rurales?
Sí, entregamos en toda España peninsular. Algunas zonas rurales pueden tener un pequeño recargo o plazo adicional. Consúltanos tu código postal.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver cualquier producto, siempre que esté en perfectas condiciones y con su embalaje original.
¿Qué hago si el producto llega con defecto?
Analizaremos tu caso en menos de 24h y ofreceremos: cambio, vale o reembolso total.
¿Quién paga los gastos de devolución?
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles mediante transferencia bancaria.
¿Es seguro comprar en Veluna?
Absolutamente. Con nuestro sistema contra entrega:
¿Qué hacen con mis datos personales?
Utilizamos tus datos únicamente para:
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
¿Recibiré spam o llamadas no deseadas?
No. Solo te contactaremos para asuntos relacionados con tu pedido o para enviarte ofertas si has dado tu consentimiento expreso.
¿Cómo puedo contactar con Veluna?
Estamos disponibles a través de:
¿Cuánto tardan en responder?
Respondemos todas las consultas en menos de 24 horas hábiles.
