Política de Privacidad

La Política de Privacidad de Veluna ha sido desarrollada para esclarecer qué información recopilamos, cómo la utilizamos y qué medidas adoptamos para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos de nuestros clientes y usuarios.

Al acceder o utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas a continuación. Recomendamos la lectura cuidadosa de todos los puntos.

Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) española.

Información que Recopilamos

Recopilamos información proporcionada voluntariamente por los usuarios, incluyendo:

Datos personales:

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de entrega
  • Teléfono de contacto
  • Correo electrónico
  • Código postal y localidad

Datos de navegación:

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador
  • Páginas visitadas
  • Tiempo de permanencia
  • Dispositivo utilizado

Importante: Al trabajar con pago contra entrega, NO recopilamos ni almacenamos datos bancarios, números de tarjeta de crédito o información financiera sensible.

Base Legal y Finalidad del Tratamiento

Tratamos tus datos personales con base en:

1. Ejecución del contrato:

  • Procesar y gestionar pedidos
  • Coordinar entregas con empresas de mensajería
  • Contactarte sobre el estado de tu pedido
  • Gestionar cambios, devoluciones o incidencias

2. Interés legítimo:

  • Mejorar la experiencia de usuario en el sitio
  • Analizar estadísticas de uso
  • Prevenir fraudes y usos indebidos

3. Consentimiento:

  • Enviar comunicaciones comerciales y promocionales
  • Personalizar ofertas según tus preferencias
  • Realizar encuestas de satisfacción

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

4. Obligación legal:

  • Cumplir con normativas fiscales y contables
  • Atender requerimientos legales o judiciales

Uso y Finalidad de los Datos

Veluna utiliza tus datos personales exclusivamente para:

✓ Procesar y gestionar compras ✓ Coordinar envíos y entregas ✓ Proporcionar soporte y atención al cliente ✓ Enviar confirmaciones y actualizaciones de pedidos ✓ Gestionar cambios, devoluciones y reclamaciones ✓ Mejorar nuestros productos y servicios ✓ Cumplir obligaciones legales y fiscales ✓ Enviar ofertas comerciales (solo con tu consentimiento)

Compartir Información con Terceros

Tus datos pueden ser compartidos únicamente con:

Empresas de mensajería:

  • Para coordinar la entrega de tu pedido
  • Solo compartimos: nombre, dirección, teléfono

Proveedores de servicios tecnológicos:

  • Hosting del sitio web
  • Servicios de email
  • Herramientas de gestión (bajo acuerdos de confidencialidad)

Autoridades competentes:

  • Cuando sea requerido por ley
  • Para cumplir obligaciones legales

Veluna NUNCA:

  • Vende tus datos a terceros
  • Comparte información con fines publicitarios sin tu consentimiento
  • Transfiere datos fuera de la UE sin garantías adecuadas

Seguridad y Protección de Datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:

Medidas técnicas:

  • Certificado SSL para encriptación de datos
  • Servidores seguros con protección contra accesos no autorizados
  • Copias de seguridad regulares
  • Firewalls y sistemas anti-intrusión

Medidas organizativas:

  • Acceso restringido a datos personales
  • Formación del personal en protección de datos
  • Políticas internas de seguridad
  • Acuerdos de confidencialidad con colaboradores

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema digital es 100% infalible. Aplicamos los más altos estándares de seguridad disponibles.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Cookies esenciales:

  • Gestionar el carrito de compra
  • Mantener sesión de usuario
  • Recordar preferencias de idioma

Cookies analíticas:

  • Analizar comportamiento de navegación
  • Mejorar la experiencia del usuario
  • Optimizar el rendimiento del sitio

Cookies publicitarias: (solo con tu consentimiento)

  • Mostrar anuncios personalizados
  • Medir efectividad de campañas

Puedes gestionar las cookies desde:

  • Configuración de tu navegador
  • Banner de cookies en nuestro sitio
  • Configuración de privacidad en tu perfil

Desactivar cookies puede limitar algunas funcionalidades del sitio.

Tiempo de Conservación

Conservamos tus datos personales durante:

  • Datos de pedidos: hasta 6 años (obligación fiscal)
  • Datos de marketing: hasta que retires el consentimiento
  • Datos de navegación: máximo 2 años
  • Reclamaciones: hasta resolución + periodo de prescripción legal

Transcurridos estos plazos, eliminamos o anonimizamos la información.

Tus Derechos como Usuario

Según el RGPD, tienes derecho a:

Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre ti Rectificación: Corregir datos incorrectos o desactualizados Supresión: Solicitar eliminación de tus datos (derecho al olvido) Limitación: Restringir el tratamiento de tus datos Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos Retirar consentimiento: Anular autorizaciones previas

Para ejercer tus derechos:

  1. Envía un email a: talk@useveluna.com
  2. Incluye:
    • Solicitud específica
    • Copia de DNI/NIE
    • Datos de contacto

Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta: Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es

Enlaces a Sitios de Terceros

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Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visites.

Transferencias Internacionales

Veluna no realiza transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

En caso de ser necesario en el futuro, garantizaremos:

  • Decisiones de adecuación de la UE
  • Cláusulas contractuales tipo
  • Medidas de seguridad adicionales

Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años.

Si eres menor de edad, necesitas el consentimiento de tus padres o tutores para realizar pedidos.

Veluna no recopila conscientemente datos de menores sin autorización parental.

Modificaciones de la Política

Veluna se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para:

  • Adaptarse a cambios normativos
  • Mejorar procedimientos de protección de datos
  • Incorporar nuevas funcionalidades

Te notificaremos cambios significativos mediante:

  • Email a tu dirección registrada
  • Aviso destacado en el sitio web
  • Solicitud de nuevo consentimiento si es necesario

Te recomendamos revisar periódicamente esta política.

Contacto y Consultas

Para cualquier duda, solicitud o consulta sobre esta Política de Privacidad:

Email: info@veluna.es 

Nuestro equipo está a tu disposición para resolver cualquier inquietud sobre el tratamiento de tus datos personales.