La Política de Envío y Entrega de Veluna tiene como objetivo garantizar total transparencia y seguridad al cliente durante todas las etapas logísticas, desde la confirmación del pedido hasta la llegada del producto a la dirección indicada.
Modalidad de Pago: Contra Entrega
Veluna trabaja exclusivamente con el sistema de pago contra entrega. Esto significa que:
- El cliente realiza su pedido sin realizar ningún pago anticipado
- El pago se efectúa únicamente en el momento de recibir el producto
- Se acepta efectivo en el momento de la entrega
- El repartidor entregará el producto y cobrará el importe total en ese momento
Importante: El cliente debe tener el monto exacto o cambio disponible para agilizar la entrega.
Procesamiento del Pedido
Tras la confirmación del pedido a través de nuestro sitio web o WhatsApp, el pedido entra en fase de procesamiento interno, que toma entre 24 a 48 horas. Durante este período se realizan las etapas de:
- Verificación de disponibilidad
- Confirmación telefónica con el cliente
- Preparación y embalaje del producto
- Programación de la ruta de entrega
Confirmación del Pedido
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo vía:
Para confirmar:
- Dirección de entrega
- Horario preferido
- Disponibilidad para recibir el pedido
Es fundamental que el cliente confirme su disponibilidad para evitar intentos fallidos de entrega.
Plazo Estimado de Entrega
El plazo estimado de entrega en España es de 2 a 5 días hábiles tras la confirmación del pedido, dependiendo de:
- Ubicación geográfica (capitales, ciudades principales o zonas rurales)
- Disponibilidad de stock
- Volumen de pedidos
- Condiciones climáticas adversas
- Festividades o días festivos
Zonas de cobertura:
- Península: 2-4 días hábiles
- Islas Baleares: 3-5 días hábiles
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: consultar disponibilidad
Seguimiento del Pedido
Una vez enviado tu pedido:
- Recibirás una notificación vía WhatsApp con el estado de tu envío
- Podrás conocer el día estimado de entrega
- El repartidor te contactará el mismo día de la entrega para coordinar horario
- Podrás realizar seguimiento del estado de tu pedido en tiempo real
Intentos de Entrega
El repartidor realizará hasta 2 intentos de entrega en caso de que el cliente no esté disponible:
Primer intento: El repartidor intentará la entrega en el horario coordinado Segundo intento: Se reprogramará la entrega para el día siguiente en horario a convenir
Si no se logra contacto tras 2 intentos:
- El pedido será devuelto al almacén
- Se cobrará un cargo adicional por reenvío de 5€
- El cliente deberá confirmar nueva disponibilidad para entrega
Dirección de Entrega
Responsabilidades del cliente:
- Verificar cuidadosamente la dirección completa al realizar el pedido
- Incluir: calle, número, piso, puerta, código postal y localidad
- Proporcionar un número de teléfono activo y disponible
- Informar referencias adicionales si es necesario (portero, timbre, etc.)
Importante:
- No es posible cambiar la dirección una vez el pedido esté en ruta de entrega
- En caso de dirección incorrecta o incompleta, se cobrará el costo de reenvío
- La responsabilidad de proporcionar datos correctos es del cliente
Zonas con Restricciones
Algunas zonas pueden tener restricciones de entrega o costos adicionales:
- Zonas rurales de difícil acceso
- Islas menores
- Localidades con acceso restringido
Consulta con nuestro equipo si tu zona tiene alguna consideración especial.
Costos de Envío
-
Envío gratuito en pedidos superiores a 50€
- Pedidos inferiores: costo de envío de 4,95€ (a pagar contra entrega)
- Envíos a Islas Baleares: consultar tarifa
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: consultar disponibilidad y tarifa
Soporte y Atención
Para dudas sobre plazos, entrega o seguimiento, contáctanos:
-
Email: talk@useveluna.com
Al finalizar una compra, el cliente declara estar de acuerdo con esta Política de Envío y Entrega y con todas las directrices establecidas por Veluna.
