Veluna se compromete con la transparencia, el respeto y la satisfacción de sus clientes. Por ello, ofrecemos una Política de Cambios y Devoluciones clara y alineada con la normativa española de protección al consumidor.
Derecho de Desistimiento
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Plazo para Solicitar Cambio o Devolución
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14 días naturales desde la fecha de recepción del producto
- Solicitudes fuera de este plazo no podrán ser atendidas
- El producto debe devolverse en perfectas condiciones
Condiciones para Cambio o Devolución
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:
✓ Estar en su embalaje original ✓ No presentar signos de uso, desgaste o suciedad ✓ Conservar todas las etiquetas originales ✓ Incluir todos los accesorios y componentes ✓ Estar en perfecto estado, tal como fue recibido
Productos no retornables:
- Productos de higiene personal (por razones sanitarias)
- Artículos personalizados o hechos bajo pedido
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos
Inspección en el Momento de la Entrega
Sistema Contra Entrega - Ventaja especial:
Dado que el pago se realiza en el momento de la entrega, el cliente puede:
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Inspeccionar el producto antes de realizar el pago
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Verificar que corresponde con lo solicitado
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Revisar el estado del embalaje
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Rechazar el pedido si detecta algún problema evidente
Si el cliente detecta algún defecto visible en el momento de la entrega:
- Puede rechazar el pedido sin costo alguno
- No está obligado a realizar el pago
- Debe informar al repartidor el motivo del rechazo
Productos con Defecto de Fábrica
Si tras la inspección inicial, el producto presenta un defecto de fabricación no visible:
El cliente debe:
- Contactar con Veluna en un plazo máximo de 48 horas
- Enviar fotografías o vídeo que evidencie el defecto
- Proporcionar número de pedido y descripción del problema
Canales de contacto:
- Email: talk@useveluna.com
Veluna se compromete a:
- Analizar el caso en menos de 24 horas
- Ofrecer soluciones: cambio por producto nuevo, vale de compra o reembolso total
- Cubrir todos los gastos de recogida y reenvío
Cambio por Preferencia Personal
Los cambios por motivos de talla, color, modelo o preferencia personal se evaluarán caso por caso.
Condiciones:
- El producto debe cumplir todos los requisitos mencionados
- Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente
- El reenvío del nuevo producto tendrá costo de envío estándar
Cómo Solicitar un Cambio o Devolución
Paso 1: Contacta con nosotros
- Email: talk@useveluna.com
Paso 2: Proporciona la siguiente información
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Paso 3: Espera instrucciones Nuestro equipo te indicará:
- Dirección de devolución
- Procedimiento de envío
- Tiempo estimado de resolución
Proceso de Devolución
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Solicitud: Cliente contacta con Veluna
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Aprobación: Veluna autoriza la devolución (24-48h)
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Envío: Cliente envía el producto a la dirección indicada
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Recepción: Veluna recibe y verifica el estado del producto (2-3 días)
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Resolución: Reembolso, cambio o vale de compra (24-48h tras verificación)
Plazos de Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto:
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Efectivo: Si el pago original fue contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de 7 días hábiles
- El cliente debe proporcionar datos bancarios correctos (IBAN)
- Veluna confirmará la transferencia vía email
Gastos de Envío
Defecto de fábrica o error de Veluna:
- Todos los gastos de envío son asumidos por Veluna
- Se incluye recogida a domicilio sin costo
Cambio por preferencia personal:
- Gastos de devolución: a cargo del cliente
- Gastos de reenvío: según tarifa estándar
Desistimiento (14 días):
- Gastos de devolución: a cargo del cliente
- Reembolso: importe del producto (sin gastos de envío originales)
Dirección de Devolución
No envíes productos sin autorización previa.
La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo tras aprobar tu solicitud.
Condiciones Finales
Al realizar una compra en Veluna, el cliente declara:
- Estar de acuerdo con esta Política de Cambios y Devoluciones
- Haber leído y comprendido todos los términos
- Aceptar las condiciones del sistema de pago contra entrega
Veluna se reserva el derecho de actualizar esta política para mejorar el servicio al cliente.
Para cualquier duda: talk@useveluna,com
